Герои проекта «Надёжный тыл – опора страны» - обычные труженики, на плечах которых держится страна. Городской портал «Вологда-Поиск» рассказывает о незаметных героях, о тех, кто каждый день встает к станку или к чертежной доске, режет детали или сваривает их, обеспечивает работу дилерских центров - делает все, чтобы экономика страны жила, а люди чувствовали себя комфортно.
Проект «Надёжный тыл – опора страны» собрал истории простых вологжан, снискавших почёт и уважение своим ежедневным трудом.

Группа компаний МАРТЕН свой первый дилерский автосалон в Вологде открыла в 2000-м году. Это во многом было прорывом: в небольшом областном городе появился дилерский центр, где можно было купить автомобиль известного бренда с официальной гарантийной и постгарантийной поддержкой. В приоритете — максимальная удовлетворенность клиентов. Взятый почти четверть века назад курс на расширение границ обычного и высокое качество группа компаний МАРТЕН держит и по сей день. Как и любая другая компания с отличной репутацией, МАРТЕН – это команда, нацеленная на превосходный результат. Один из членов этой команды – герой нашего проекта старший менеджер отдела продаж автосалона «Мартен» Игорь Евгеньевич Попов.

Игорь Евгеньевич работает в группе компаний МАРТЕН более 6 лет. Сейчас он трудится старшим менеджером отдела продаж направлений OMODA и JAECOO.
Получив диплом о высшем образовании в ВоГУ, Евгений Попов решил попробовать свои силы в продажах. Выпускнику кафедры «Экономика, финансы и кредит» хотелось получить работу в компании МАРТЕН.

- В принципе, я недалеко ушел от своей вузовской профессии. В работе хватает цифр, кредитов, расчетов и постоянной калькуляции и мое образование мне очень помогает. Мы продаем и новые автомобили, и автомобили с пробегом. Сегодня в нашем салоне есть автомобили марки TOYOTA, закупаемые через параллельный импорт, и автомобили OMODA и JAECOO. Моя зона ответственности – именно автомобили брендов OMODA и JAECOO.

Мы работаем с клиентами и, по сути, являемся лицом компании. Поэтому во время работы нам необходимо сохранять репутацию, которую группа компаний МАРТЕН завоевала за долгие годы работы в Вологодской области, и не допускать промахов. Мы не можем себе позволить потерять наработанное уважение клиентов в один миг. В нашем ведении находится дорогостоящее имущество, за которое мы несем ответственность. Менеджер – это отчасти и психолог: необходимо понимать запрос клиента и суметь направить его интересы так, чтобы он получил именно тот автомобиль, который ему нужен, и, конечно, остался покупкой доволен.

Свой рабочий день сотрудники отдела продаж всегда тщательно планируют, но как с улыбкой отмечает старший менеджер Игорь Попов, подчас это сделать просто невозможно.

- У нас на каждый день есть определенные цели и задачи. В моем случае – это контроль и ведение работы с клиентами линейных сотрудников отдела продаж. Решение вопросов по работе с клиентами, в том случае, если возникают какие-то сложности. Подключаемся и решаем по факту. Кроме того, очень часто приходится включаться в решение задач, поставленных дистрибьютером. Это обучение персонала, правильное заполнение отчетности, проверка и сверка данных. На нас также лежит контроль за красотой и порядком в торговом зале автосалона.

Задача менеджера не столько продать клиенту автомобиль, сколько помочь подобрать нужный именно ему.

- Не навязать человеку что-то свое, а сделать правильный выбор – я бы так сформулировал цель нашей работы. В разговоре с клиентом мы всегда стараемся выявить потребности клиентов. Очень часто бывает, что человек приходит в салон с целью купить определённый автомобиль, но в ходе разговора становится ясно, что для тех задач, которые ставит перед собой клиент, этот автомобиль не подходит. Тогда мы вместе начинаем поиск того самого нудного автомобиля.

- Тут, казалось бы, какие могут быть сложности? Но на самом деле это требует большого внимания. Существует определённый алгоритм действий в этом процессе и все должно пройти с соблюдением прописанных правил. Отмечу еще такой момент, несмотря на существование регламента, в процессе работы могут возникать вопросы, которые требуют от менеджеров хорошей реакции и компетентности.

Работа менеджера отдела продаж требует определённых качеств: собранности и ответственности.

- Одни из самых главных качеств – вежливость и умение поддерживать отношения с клиентами. Кроме того, так как работать придется много, нужно быть трудолюбивым. Необходимо понимать особенность нашей работы: клиент поставлен во главу угла и имеет право позвонить тебе в любое время, даже в твой выходной день. Также необходимо иметь профильные знания: коммуникативные и технологические. Человек на этом рабочем месте должен уметь адаптировать полученные знания к реальности. Можно прекрасно овладеть теорией продаж, соблюдать ее, но при этом продажи будут равны нулю. Еще бы я отметил такое качество как лидерство. Мы работаем в достаточно большом коллективе и задача ведущих специалистов - помогать линейным сотрудникам. Мы не в армии и вариант дал приказ и вперед выполнять его – нам не подходит. Нужно иметь к своим сотрудникам правильный и уважительный подход. В работе важны высокий уровень понимания, взаимовыручка и поддержка.

По словам Игоря Евгеньевича, работа ведущего менеджера – это график 24 на 7. К этому нужно быть готовым.

- Это только кажется, что ты все время на работе. На самом деле – это образ жизни. И в какой-то момент понимаешь, что поднять трубку и ответить на звонок клиента – несложно, это определенный уровень отношений. За время работы у менеджера формируется своя клиентская база – тысяча или полторы тысячи человек. В их телефонных книжках ты записан как менеджер, и это естественно, что с проблемами и какими-то вопросами по авто они обращаются именно к нам.

Кажется, что это странно регулярно звонить человеку, у которого ты купил автомобиль. Сделка совершена, какие еще могут быть вопросы?

- Любые! У современных автомобилей, которые мы продаем, такое большое количество различных функций, в которых быстро разобраться достаточно сложно. Бывает, что клиент звонит год или два спустя после покупки автомобиля и просит помочь разобраться с каким-то функционалом или как его правильно использовать. А так как менеджеры регулярно проходят обучения, многие прекрасно знают, что в автомобиле зачем и почему. Хороший менеджер должен быть профессионально подкован и в, так скажем, «начинке» автомобиля. Это наш стандарт. Когда на рынок выходит новый автомобиль, мы в обязательном порядке изучаем, что в нем есть, как это можно эффективно использовать и полностью разбираем сервисную и эксплуатационную книжки авто.

Рассказывая о том, что вдохновляет менеджеров отдела продаж на работу, Игорь Попов говорит о моменте выдачи авто клиенту.

- Когда ты передаешь автомобиль клиенту, видишь счастливую улыбку. Вот это заряжает лучше всего. Покупка автомобиля – это одна из самых значимых покупок человека. И когда человек приблизился к своей мечте, купил машину и выезжает из зоны выдачи, он всегда благодарит менеджера. Ведь во время покупки и оформления автомобиля мы все время взаимодействуем и общаемся: рассказываем об особенностях автомобилей, подсказываем какой больше подойдет нашему клиенту, помогаем с ним разобраться. И тут происходит такой взаимный обмен позитивными эмоциями. Мы также благодарны нашим клиентам за то, что он и выбрали именно наш салон.

Личная жизнь Игоря Попова посвящена его семье. Не так давно, они с супругой стали родителями малышки Киры.

- Жизнь у меня плановая. Я всегда живу по плану, хотя иногда и не получается. Но цели ставлю себе всегда. Часть из них уже реализована: высшее образование получено, нашел интересную и хорошо оплачиваемую работу, купил автомобиль и квартиру. С женой мы вместе со студенческой скамьи и многое прошли вместе. Сейчас с рождением ребенка переехали в большую квартиру. Следующий этап – дом в Вологде.

Группа компаний МАРТЕН внимательно относится к своему коллективу. Одна из добрых традиций, которую очень ценят сотрудники, большие корпоративы.

- Дважды в год у нас для членов коллектива группы компаний проводится большой корпоратив. Летний корпоратив – семейный праздник, на который все приходят со своими родными. Руководство компании очень ценит семейный традиции и в этот день все группа компаний в Вологде не работает. На большой площадке устанавливается огромное количество аттракционов для детей, продуманы интересные программы. Каждый такой корпоратив – это особая атмосфера нашего коллектива.

Зимний корпоратив проходит в декабре и посвящен Дню рождения нашей компании. Проводится мероприятие прямо здесь в дилерском центре, сюда же мы приглашаем различные известные музыкальные группы.
Кроме того, в нашей компании принято проводить командные мероприятия, мы часто выбираемся куда-то вместе с коллективом. Внутри салона у нас есть небольшой спортзал, в котором три площадки для игры в сквош и сотрудники могут снять напряжение после рабочего дня. Есть даже внутренний соревнования и обязательные награждения.

И еще один приятный бонус – внушительная скидка на обслуживание своего автомобиля для сотрудников дилерского центра и возможность пользоваться разными преференциями.

Подводя итог нашей беседе, Игорь Попов рассказал о том, что такое группа компаний МАРТЕН.

- Наша компания – это надежность. Мы пережили непростые ковидные времена и у нас никого за это время не сократили и не уволили. В это время компания всем давала возможность оставаться наплаву. Второй момент – это стабильность. У нас очень небольшая текучка кадров. Мы не знаем, что такое невыплата зарплаты. Это тоже признак стабильности компании. Люди приходят к нам на работу, погружаются в нее, понимают ее и остаются, потому что это интересно.